Cambios y Devoluciones

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

Tenemos una política de devolución de 8 días, lo que significa que tiene 8 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Si pasaron 8 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio. Importante: si estás ubicada en una cuidad distinta a Medellín, se contarán los días a partir de la fecha que la transportadora nos notifique la entrega.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas, exactamente en la misma condición en que lo recibió. Si el producto no cumple con las condiciones de devolución se le informará a través de correo electrónico o WhatsApp la razón por la cual no aceptamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial (los costos de envío van por cuenta del cliente).

Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Devolución de dinero
No se realiza devolución del dinero, una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico o nos contactaremos por medio de WhatsApp para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su devolución.
Si se aprueba, se procesará un bono por el valor de la prenda, este podrás redimirlo durante 1 año, a partir de la fecha de entrega inicial.

Artículos en oferta 
Solo se pueden realizar cambios en los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden cambiar los artículos en oferta.

Cambios
Solo se podrán realizar cambios por productos con igual o superior valor al inicialmente adquirido. Envíenos un correo electrónico a ardientebeachwear@gmail.com o escríbanos a nuestro número de WhatsApp +573116156172 realizando su solicitud, luego envíe su artículo a la dirección en Medellín: Calle 36 #82-15, Medellin, Antioquia, 050032, Colombia.

Garantía
De acuerdo a la ley 1480 del 2011, cuentas con 30 días calendario, a partir del momento del envío del producto, para solicitar garantía por calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto. Para ello debes realizar la solicitud por nuestros canales de contacto y enviar el producto a las instalaciones de Ardiente, donde se hará la respectiva revisión y de ser aprobado, se procederá con el respectivo cambio. Debes tener en cuenta la vida útil de cualquier prenda de Ardiente, todo depende del uso que le des, no se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normal, o que hayan excedido la vida útil razonable del producto. Ardiente asumirá los costos de los envíos si se aprueba la garantía del producto, de lo contrario irán por cuenta del cliente.

Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le hará válido el crédito.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo a: Calle 36 #82-15, Medellin, Antioquia, 050032, Colombia. A nombre de Ardiente Beachwear.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Hacemos pago los costos de envío únicamente cuando se hace la devolución de un producto por garantía y es aprobada.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.